AI 기술의 발전으로 챗봇이 기업 마케팅에서 중요한 도구로 자리 잡고 있습니다. 과거의 챗봇은 단순한 질문에 응답하는 수준이었지만, 이제는 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 고객과 실제 사람처럼 대화하며 맞춤형 추천을 제공합니다. 특히, 이커머스 기업들은 AI 챗봇을 통해 24시간 고객 응대를 진행하고, 구매 패턴을 분석하여 개인화된 마케팅을 실행하고 있습니다.
예를 들어, AI 챗봇은 소비자가 특정 상품을 검색하거나 장바구니에 담았지만 구매하지 않은 경우, 할인 쿠폰을 제공하거나 리마케팅 메시지를 보내 재구매를 유도합니다. 또한, 소셜미디어에서도 AI 챗봇이 실시간으로 고객 문의에 응답하며 브랜드와 소비자의 접점을 늘리고 있습니다.
AI 챗봇은 기업이 마케팅 비용을 절감하면서도 효율적인 고객 관리를 가능하게 만듭니다. 앞으로 AI 기술이 더욱 발전하면, 챗봇은 더욱 정교해지고, 기업의 마케팅 전략에서 핵심 역할을 하게 될 것입니다.